ANNOUNCEMENT! Start of online course “Visitors Servicing Standards at Administrative Service Centres”

The online course on “Visitors Servicing Standards at the Administrative Service Centres” starts on 7 December. The main feature of the course is not only the availability of methodological materials, but also possibility to learn about the experience of practitioners – ASC heads, and hear practical recommendations of a psychologist regarding communication and service delivery to citizens. This online course also serves as working guidelines, evaluation material and a mini-tutorial for beginner employees.

The course will answer the following questions: How to provide the best service at the administrative service centres? How to deal with non-standard or conflict situations while delivering a service? What conditions should be provided for citizens to feel satisfied with the result? How to achieve this?

The online-course is useful and interesting for:

  • employees of administrative service centres
  • representatives of the state authorities and local self-governments
  • citizens concerned about the reform and willing to receive proper services

The main aspects of the course include not only personal standards of high-quality servicing (in terms of communication and behavior of administrators), but also consideration of non-standard situations and analysis of the ASC management quality. The major goal is to form a new practice of communication and interaction with citizens and increase the level of citizens' trust in the actions of the authorities.

Familiarisation with the material will help to ensure comfortable conditions and friendly attitude towards visitors, formation and maintainance of a positive ASC image. The course is recommended to ASC administrators of all levels throughout Ukraine.

The course is based on the like-named textbook elaborated by the Ministry of Economic Development and Trade of Ukraine together with the Administrative Services Reform Office (EDGE) and supported by the USAID LEV Programme.

Registration is available by the link: http://bit.ly/2ATauf1

07.12.2017 - 11:41 | Views: 18333
ANNOUNCEMENT! Start of online course “Visitors Servicing Standards at Administrative Service Centres”

Attached images:

Tags:

Administrative services

Source:

Read more:

03 July 2025

9 липня - вебінар «Застосування трудового законодавства під час "трансформації" ЗЗСО»

9 липня - вебінар «Застосування трудового...

9 липня о 14:00 розпочнеться вебінар від Швейцарського-українського проєкту DECIDE на тему: «Застосування трудового...

03 July 2025

8 липня - вебінар «Закупівлі в межах коштів Ukraine Facility: як громадам діяти ефективно та відповідально»

8 липня - вебінар «Закупівлі в межах коштів...

8 липня о 10:00 розпочнеться вебінар від Швейцарського-українського проєкту DECIDE на тему: «Закупівлі в межах коштів...

03 July 2025

Сільський голова за 100 тисяч доларів

Сільський голова за 100 тисяч доларів

Голова Шевченківської громади Миколаївської області Олег Пилипенко про те, як зробити так, аби громада не зникла з...

03 July 2025

Мінрозвитку запускає експериментальний проєкт створення Фонду муніципального орендного житла

Мінрозвитку запускає експериментальний проєкт...

Кабінет Міністрів України схвалив проєкт постанови “Про реалізацію експериментального проєкту – створення Фонду...