ANNOUNCEMENT! Start of online course “Visitors Servicing Standards at Administrative Service Centres”

The online course on “Visitors Servicing Standards at the Administrative Service Centres” starts on 7 December. The main feature of the course is not only the availability of methodological materials, but also possibility to learn about the experience of practitioners – ASC heads, and hear practical recommendations of a psychologist regarding communication and service delivery to citizens. This online course also serves as working guidelines, evaluation material and a mini-tutorial for beginner employees.

The course will answer the following questions: How to provide the best service at the administrative service centres? How to deal with non-standard or conflict situations while delivering a service? What conditions should be provided for citizens to feel satisfied with the result? How to achieve this?

The online-course is useful and interesting for:

  • employees of administrative service centres
  • representatives of the state authorities and local self-governments
  • citizens concerned about the reform and willing to receive proper services

The main aspects of the course include not only personal standards of high-quality servicing (in terms of communication and behavior of administrators), but also consideration of non-standard situations and analysis of the ASC management quality. The major goal is to form a new practice of communication and interaction with citizens and increase the level of citizens' trust in the actions of the authorities.

Familiarisation with the material will help to ensure comfortable conditions and friendly attitude towards visitors, formation and maintainance of a positive ASC image. The course is recommended to ASC administrators of all levels throughout Ukraine.

The course is based on the like-named textbook elaborated by the Ministry of Economic Development and Trade of Ukraine together with the Administrative Services Reform Office (EDGE) and supported by the USAID LEV Programme.

Registration is available by the link: http://bit.ly/2ATauf1

07.12.2017 - 11:41 | Views: 14776
ANNOUNCEMENT! Start of online course “Visitors Servicing Standards at Administrative Service Centres”

Attached images:

Tags:

ASC

Source:

Share the news:

Read more:

01 July 2022

Актуальний перелік громад у районах бойових дій, на тимчасово окупованих та оточених територіях

Актуальний перелік громад у районах бойових...

  Наказом Мінреінтеграції затверджено оновлений перелік територіальних громад, розташованих у районах...

01 July 2022

Особливості плати за землю ‒ українські реалії в умовах воєнного стану та досвід європейських країн

Особливості плати за землю ‒ українські реалії...

Експерти Проєкту USAID «ГОВЕРЛА» проаналізували особливості плати за землю у період дії воєнного стану та розглянули...

01 July 2022

Добірка змін у сфері адмінпослуг та інших питань сфери публічного адміністрування за період 21-30 червня 2022 р.

Добірка змін у сфері адмінпослуг та інших...

Шведсько-український проект PROSTO «Підтримка доступності послуг в Україні» продовжує публікацію ключових новин та...

01 July 2022

Добре демократичне врядування в Україні: рух вперед у повоєнний період

Добре демократичне врядування в Україні: рух...

Які виклики постали перед добрим демократичним врядуванням в Україні у контексті російського вторгнення та який шлях...