Програма Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні» спільно з Міністерством цифрової трансформації України розпочала пілотування ініціативи підтримки мережі ЦНАП на рівні областей.

Першими до цього напряму роботи Програми долучилися Рівненська та Миколаївська області. У громадах цих областей вже стартувало навчання для працівників ЦНАП, а на Рівненщині експерти Програми проводять зустрічі для оцінки поточного стану системи надання послуг у шести пілотних громадах.

Начальниця управління системного розвитку надання адміністративних послуг Міністерства цифрової трансформації України Марина Бобраніцька відзначила важливість системного підходу до покращення роботи ЦНАП, зокрема в частині затверджених політик і вимог та висловила вдячність проєкту за підтримку громад на Рівненщині:

«Вдосконалення діяльності ЦНАП – це комплексний процес, що включає оптимізацію процедур, підвищення стандартів обслуговування та впровадження сучасних цифрових рішень. Стратегічний підхід на рівні регіонів є запорукою ґрунтовного та централізованого підходу у процесах трансформації мережі ЦНАП кожної області».

Також Марина Бобраніцька зазначила, що завдяки ефективній взаємодії міністерства, облдержадміністрації, громад та Polaris відбувається успішна розбудова ЦНАП, які відповідають потребам громадян та забезпечують високий рівень якості надання послуг.

Експерт програми Polaris Роман Матвійчук розповів про етапи реалізації ініціативи з формування дорожньої карти розвитку ЦНАП:

«Ця ініціатива охоплює співпрацю на обласному та місцевому рівнях. Першим кроком стало визначення шести пілотних ЦНАП. Надалі до ініціативи зможуть долучитися й інші центри, а також громади, які ще не створили ЦНАП. Програма Polaris надаватиме партнерам всебічну підтримку».

Ініціатива орієнтована на підтримку як тих громад, що лише на шляху створення ЦНАП, так і тих громад, де ЦНАП уже працюють, але прагнуть вдосконалити свою діяльність, розширюючи перелік послуг і підвищуючи якість обслуговування. Реалізація передбачає проведення дослідження якості надання послуг у шести пілотних ЦНАП Рівненської області та розробка дорожніх карт їхнього розвитку. Дорожні карти сприятимуть підвищенню якості обслуговування, розширенню цифрових можливостей і забезпеченню більшої доступності послуг у ЦНАП. Пілотними громадами Рівненщини стали Рівненська, Дубенська, Володимирецька, Полицька, Клесівська та Великоомелянська.

Заступник голови Рівненської ОДА з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Олександр Терещенко наголосив на необхідності подальшого розвитку якості надання адміністративних послуг у громадах:

«За будь-яких життєвих обставин люди звертаються до ЦНАП. Важливо працювати над тим, щоб кожен мешканець зміг отримати максимально широкий спектр послуг у себе в громаді та не витрачав час та ресурси на доїзд в сусідні громади чи до обласного центру».

Фото: Вебсайт Дубнівської громади, Сарненьскої райдержадміністрації, Рівненської ОВА