Total “ASC creation” or state in smartphone?

Service state should take care of proper provision of services through various channels to worry about all groups of citizens and businesses by not allowing discrimination.

Author: Roman Matviychuk, regional coordinator of the Roll-out Phase of the U-LEAD with Europe Programme for Ekonomichna Pravda.


Trust is a component of an effective service state. The level of trust to the authorities should be significantly increased.

As for provision of administrative services, electronic services are one of the effective ways to increase trust of citizens.

However, trust is also important when providing services through ASC. Effective centres are confirmation for it. Narrow corridors, an office system, non-transparency and other echoes of the Soviet system are the most frequent causes of dissatisfaction with the quality of services provided to residents. The state should pay due attention to the development of service delivery systems through various channels, both electronic and physical. These two channels interact with each other. Due to their effective interaction and synergy, citizens will receive full service from the state. When providing e-services, attention should be paid to how ASC can improve digitization and how e-services can improve the service level in ASCs.

Why is the interaction of electronic and physical modes of service delivery important?

The full version is available in Ukrainian – please click HERE



23.10.2019 - 16:45 | Views: 4729
Author list ad5dfe1ce6319210d8ddf67b6aa55c9b

Author: Роман Матвійчук


ASC Roman Matviichuk


Економічна правда

Share the news:


To add comment you should be authorized or sign_in
Read more:

29 October 2020

Спецперевірки в органах публічної влади після рішення Конституційного Суду

Спецперевірки в органах публічної влади після...

Автор: Віра Козіна, адвокат 27.10.2020 року Конституційний Суд України (далі – КСУ) ухвалив рішення № 13-р/2020,...

29 October 2020

Розумна громада – конкурс для громад, які хочуть стати Smart City

Розумна громада – конкурс для громад, які...

Будь-яка громада в Україні, яка хоче розвивати у себе «розумні технології» і потребує експертної підтримки, має шанс...

29 October 2020

Де шукати гроші та ідеї для місцевих енергетичних проєктів?

Де шукати гроші та ідеї для місцевих...

Екоклуб запускає онлайн-курс “Місцеві енергетичні проекти: де малому бізнесу та ОТГ знайти гроші на проекти у сфері...

29 October 2020

Парадокси децентралізації: централізація соцзахисту?

Парадокси децентралізації: централізація...

Автор: Віктор Тимощук, головний експерт напрямку з покращення адміністративних послуг Програми ЄС «U-LEAD з...

29 October 2020

DESPRO invites to participate in the e-course «Local development project management-10»

DESPRO invites to participate in the e-course...

Swiss-Ukrainian Project “Decentralisation Support in Ukraine” (DESPRO) invites to participate in the e-course « Local...