Total “ASC creation” or state in smartphone?

Service state should take care of proper provision of services through various channels to worry about all groups of citizens and businesses by not allowing discrimination.


Author: Roman Matviychuk, regional coordinator of the Roll-out Phase of the U-LEAD with Europe Programme for Ekonomichna Pravda.

 

Trust is a component of an effective service state. The level of trust to the authorities should be significantly increased.

As for provision of administrative services, electronic services are one of the effective ways to increase trust of citizens.

However, trust is also important when providing services through ASC. Effective centres are confirmation for it. Narrow corridors, an office system, non-transparency and other echoes of the Soviet system are the most frequent causes of dissatisfaction with the quality of services provided to residents. The state should pay due attention to the development of service delivery systems through various channels, both electronic and physical. These two channels interact with each other. Due to their effective interaction and synergy, citizens will receive full service from the state. When providing e-services, attention should be paid to how ASC can improve digitization and how e-services can improve the service level in ASCs.

Why is the interaction of electronic and physical modes of service delivery important?

The full version is available in Ukrainian – please click HERE

 

 

Колонка відображає винятково позицію її автора. За достовірність інформації відповідає автор колонки. Точка зору редакції порталу «Децентралізація» може не збігатися з точкою зору автора колонки.
23.10.2019 - 16:45 | Views: 14224
Роман Матвійчук

Author: Роман Матвійчук

Tags:

Administrative services Roman Matviichuk

Source:

Економічна правда

Read more:

25 August 2025

Як громади зможуть отримати кошти з ДФРР у 2025 році: головне з брифінгу

Як громади зможуть отримати кошти з ДФРР у 2025...

    Державний фонд регіонального розвитку (ДФРР) знову запрацював після трирічної перерви. У 2025 році...

22 August 2025

Сім громад-партнерок приєдналися до напряму «Інтеграція перспектив ветеранів» програми Polaris

Сім громад-партнерок приєдналися до напряму...

  Програма Polaris оголосила результати конкурсного відбору громад-партнерок за напрямом «Інтеграція...

22 August 2025

Україна готова більш ніж на 70% до нового опалювального сезону, – Олексій Кулеба

Україна готова більш ніж на 70% до нового...

Під час Години запитань до Уряду Віцепрем’єр-міністр з відновлення України, Міністр розвитку громад та територій...

22 August 2025

Новий Закон «Про професійну освіту»: інвестиції у майбутнє громад і відновлення країни

Новий Закон «Про професійну освіту»: інвестиції...

Верховна Рада ухвалила Закон «Про професійну освіту», який модернізує систему підготовки кадрів в Україні. За...