Total “ASC creation” or state in smartphone?

Service state should take care of proper provision of services through various channels to worry about all groups of citizens and businesses by not allowing discrimination.


Author: Roman Matviychuk, regional coordinator of the Roll-out Phase of the U-LEAD with Europe Programme for Ekonomichna Pravda.

 

Trust is a component of an effective service state. The level of trust to the authorities should be significantly increased.

As for provision of administrative services, electronic services are one of the effective ways to increase trust of citizens.

However, trust is also important when providing services through ASC. Effective centres are confirmation for it. Narrow corridors, an office system, non-transparency and other echoes of the Soviet system are the most frequent causes of dissatisfaction with the quality of services provided to residents. The state should pay due attention to the development of service delivery systems through various channels, both electronic and physical. These two channels interact with each other. Due to their effective interaction and synergy, citizens will receive full service from the state. When providing e-services, attention should be paid to how ASC can improve digitization and how e-services can improve the service level in ASCs.

Why is the interaction of electronic and physical modes of service delivery important?

The full version is available in Ukrainian – please click HERE

 

 

Колонка відображає винятково позицію її автора. За достовірність інформації відповідає автор колонки. Точка зору редакції порталу «Децентралізація» може не збігатися з точкою зору автора колонки.
23.10.2019 - 16:45 | Views: 9533
Author list 415596a94d2d246235a78fac994a3bac

Author: Роман Матвійчук

Tags:

ASC Roman Matviichuk

Source:

Економічна правда

Share the news:

Read more:

12 August 2022

Фінансування соціальних послуг для ВПО ‒ роз’яснення для громад

Фінансування соціальних послуг для ВПО ‒...

Експерти Проєкту USAID «ГОВЕРЛА» підготували роз’яснення для органів місцевого самоврядування щодо Порядку...

12 August 2022

Організація трудових відносин в органах місцевого самоврядування в умовах воєнного стану – нові методичні рекомендації

Організація трудових відносин в органах...

19 липня 2022 року набрав чинності Закон України №2352 «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо...

12 August 2022

16 серпня - вебінар "Шкода громаді від війни – що потрібно пам'ятати при відбудові?"

16 серпня - вебінар "Шкода громаді від війни –...

Війна завдала шкоди сотням громад по всій Україні. Житлові будинки, школи, лікарні – усе потребує якнайшвидшої...