АНОНС! Стартував онлайн-курс «Стандарти обслуговування відвідувачів ЦНАП»
7 грудня стартує онлайн курс «Єдині вимоги (стандарт) до якості обслуговування відвідувачів центрів надання адміністративних послуг». Головна особливість курсу - наявність не лише методичних матеріалів - під час курсу можна дізнатися про досвід практиків – керівників ЦНАП, та почути практичні рекомендації психолога щодо спілкування та обслуговування громадян.Цей онлайн курс одночасно є робочою інструкцією, контрольно-оцінковим матеріалом і "міні-підручником" для працівників-початківців.
Курс дасть відповідь на такі питання: Як забезпечити найкращий сервіс у центрах надання адміністративних послуг? Як діяти в нестандартних або конфліктних ситуаціях під час обслуговування? Які створити умови, щоб громадяни виходили з вашого центру задоволені результатом? Як цього досягти?
Онлайн курс корисний та цікавий для:
- працівників центрів надання адміністративних послуг
- представників органів державної влади та місцевого самоврядування
- громадян, які небайдужі до реформ та прагнуть отримати належний сервіс
Серед основних аспектів курсу – не лише персональні стандарти якісного обслуговування (щодо спілкування та поведінки адміністраторів), а і розгляд нестандартних ситуацій та аналіз якості управління ЦНАП. Основна мета─ формування нової практики спілкування та взаємодії з громадянами і підвищення рівня довіри громадян до дій представників влади.
Ознайомлення із матеріалом сприятиме забезпеченню комфортних умов і доброзичливого ставлення до відвідувачів, формування та підтримку позитивного іміджу ЦНАП. Проходження курсу рекомендовано адміністраторам центрів надання адміністративних послуг усіх рівнів по всій території України.
Курс було розроблено Міністерством економічного розвитку і торгівлі України спільно з проектом «Реформа управління на сході України ІІ», що впроваджується компанією DeutscheGesellschaftfürInternationaleZusammenarbeit (GIZ) GmbHта Офісом реформи адміністративних послуг (EDGE). Програма курсу базується на однойменному посібнику.
Реєстрація за посиланням: http://bit.ly/2ATauf1

Приєднані зображення:
Теги:
Джерело:
Прес-центр ініціативи "Децентралізація"

Поділитися новиною:
27 травня 2022
В’ячеслав Негода отримав нагороду імені Єжи Регульського
В’ячеслав Негода отримав нагороду імені Єжи...
Сьогодні у польському місті Лодзь заступнику Міністра розвитку громад та територій України В’ячеславу Негоді вручили...
27 травня 2022
В’ячеслав Негода та Ґжегож Пуда провели зустріч у Варшаві
В’ячеслав Негода та Ґжегож Пуда провели зустріч...
Заступник Міністра розвитку громад та територій В’ячеслав Негода та Міністр фінансів і регіональної політики Польщі...
27 травня 2022
«Логічно, щоб ми стали членом ЄС», – Олексій Чернишов шведському виданню Dagens Nyheter
«Логічно, щоб ми стали членом ЄС», – Олексій...
Минулого тижня Президент України Володимир Зеленський направив представників України до столиць ЄС напередодні...
27 травня 2022
Оновлено актуальний перелік громад у районах...
Наказом Мінреінтеграції затверджено оновлений перелік, на основі якого внутрішньо переміщеним особам (ВПО)...