Програма Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні» та Міністерство цифрової трансформації України провели опитування персоналу Центрів надання адміністративних послуг з метою визначення актуального стану, проблем та потреб персоналу ЦНАП, зокрема, щодо задоволеністю умовами роботи, оплатою праці, навантаженням, взаємодією із суб’єктами надання адміністративних послуг (СНАП), ставленням керівництва, достатністю навчання (підвищення кваліфікації) тощо.
До участі в опитуванні були запрошені керівники ЦНАП і їх заступники, адміністратори та інші посадові особи ЦНАП. Опитування проводилося онлайн, з використанням гугл-форми.
В опитуванні взяли участь 1315 респондентів, що свідчить про високу репрезентативність та відповідність результатів, зокрема, ураховуючи загальну кількість працюючих у ЦНАП (біля 16 тис. осіб). Період опитування - 24 березня - 03 квітня 2026 року.
Респонденти загалом позитивно оцінюють робоче середовище, взаємодію з колегами та керівництвом, а також можливості для навчання і підвищення кваліфікації.
Водночас результати дослідження підтвердили наявність низки питань, які потребують уваги як на місцевому, так і на державному рівнях. Серед ключових викликів – рівень оплати праці, складність залучення нових фахівців, високе навантаження на персонал, потреба у більш зрозумілих механізмах мотивації та преміювання, а також необхідність створення кращих умов для професійного розвитку.
Окрему увагу у звіті приділено питанням кадрової стійкості мережі ЦНАП. Результати свідчать про потребу у формуванні цілісної політики щодо залучення, розвитку та утримання персоналу, адже саме людський ресурс є основою якісного надання послуг та консультацій у Центрах.
Зокрема, лише 44,7% респондентів готові працювати на своїй посаді ще тривалий період часу. Понад половина опитуваних перебуває у зоні ризику: 33,7% готові працювати доки не знайдуть кращу роботу, 7% вже шукають краще місце роботи. Водночас 37,6% респондентів визнали проблемою залучення нового персоналу.
У звіті також наведені окремі висновки щодо навантаження персоналу, взаємодії із суб'єктами надання адміністративних послуг, особливостей роботи ЦНАП різних типів громад та рекомендації для органів державної влади, органів місцевого самоврядування і керівництва центрів.
Додатково результати опитування були верифіковані та обговорені під час публічних заходів зі спільнотою ЦНАП 14 та 15 травня.
