Нагадуємо про комплексний методологічний пакет підтримки, розроблений експертами Програми "U-LEAD з Європою" для працівників ЦНАП та всіх, хто хоче створити чи модернізувати ЦНАП.

Всі методологічні матеріали розміщені у відкритому доступі на сайті: https://tsnap.ulead.org.ua/, а також у онлайн-бібліотеці порталу "Децентралізація"

Посібники, розроблені Програмою:

1. Як створити належний ЦНАП (березень 2021) https://bit.ly/3eqRyGj та Як створити належний ЦНАП в ОТГ (листопад 2018) https://bit.ly/3espcvq.

Все про інституційне створення ЦНАП, інтеграцію послуг, організацію роботи Центру у громаді, з врахуванням найактуальнішого законодавства. Посібники доповнюють одне одного, що детально описано у вступі до Посібника від 2021 року.

 

2. Досвід фізичного створення ЦНАП (квітень 2021) https://bit.ly/2QUivKc.

Детально про вибір та облаштування належного приміщення для ЦНАП.

 

3. Роль ЦНАП (Центрів Дія) у використанні електронних послуг (березень 2021) https://bit.ly/3dGSF5B.

Як зробити ЦНАП місцем для отримання е-послуг та центром навчання мешканців по користуванню такими послугами?

 

4. Як створити ЦНАП, вільний від корупції (листопад 2020) https://bit.ly/3xi7Fyp.

Практичні поради та рекомендації по уникненню корупційних ризиків та виявленню корупції на всіх етапах створення та роботи ЦНАП.

5. Співробітництво тергромад у сфері адмінпослуг (липень 2020) https://bit.ly/3xlqL75 .

Особливості співпраці тергромад у сфері адмінпослуг, а також приклади договорів та їх реалізації.

6. Кращі практики та поради щодо створення енергоефективних ЦНАП (листопад 2019) https://bit.ly/3xjPRD9.

Рекомендації громадам щодо створення енергоефективних ЦНАП та інших адмінбудівель

 

7. Тренінгова програма для персоналу ЦНАП (квітень 2019) https://bit.ly/3ncHTHr

П’ятимодульна програма навчання для всіх, хто хоче покращити свої знання у сфері надання адміністративних послуг та роботи з клієнтами

 

8. Інформування та залучення населення до роботи ЦНАП (липень 2019) https://bit.ly/2S1VZQx

Інструменти та підходи до інформування та залучення мешканців у громаді.

 

9. Впровадження гендерного підходу у роботі ЦНАП (грудень 2019) https://bit.ly/3guOr2R.

Практичні рекомендації про створення у громаді ЦНАП, вільного від дискримінації та привітного місця для всіх мешканців.

 

Онлайн-курси Програми:

1. Навички фахівця сучасного ЦНАП
2. Як створити сучасний ЦНАП
3. Як надавати адміністративні послуги

Доступні за посиланням: https://courses.ulead.org.ua/

 

Інші корисні матеріали:

1. Пам’ятка «Як самостійно організувати стажування для працівників ЦНАП» - https://bit.ly/3tKiFCx
2. Біла книга політики у сфері адміністративних послуг - https://bit.ly/3awcxXe
3. Приклади проєктної документації на будівництво ЦНАП - https://bit.ly/3xlsh9h

 

Сподіваємося, ці матеріали стануть вам у пригоді. Будь ласка, користуйтеся та поширюйте.