ЦНАП та інші надавачі послуг – важливі стратегічні об'єкти інфраструктури, які щоденно обслуговують тисячі громадян. Саме тому Мінцифра підготувала ряд рекомендацій, які важливо врахувати при плануванні роботи кожного центру.

Повідомлення населення

• Провести інформаційну кампанію з рекомендацією відкласти візит до ЦНАП, якщо це не терміново;
• Проінформувати про зміни у графіку прийому та обслуговування;
• Повідомити громадян про можливість та способи отримання послуг в електронній формі;
• Розмістити на вході до приміщення інформацію про дистанційний зв'язок та попередній запис на прийом.

Організація роботи

• У відкритій частині ЦНАП має перебувати не більше людей, ніж робочих місць для обслуговування;
• Поза межами приміщення мають бути зручні місця очікування в черзі на відстані не менше 1 метра один від одного;
• Відстань між відвідувачами та адміністраторами також не має бути менша ніж 1 метр;
• Не допускати громадян з ознаками інфекційних захворювань без масок у приміщення, рекомендувати їм звернутися пізніше або отримати послугу електронно (якщо це можливо);
• Документи потрібно приймати таким чином, щоб громадяни якомога менше перебували у приміщенні  – наприклад, через скриньки для кореспонденції;
• Організувати прийом громадян за попереднім записом (за телефоном, через сайт);
• Забезпечити позачергове обслуговування для громадян літнього віку, вагітних жінок та громадян з дітьми;
• Консультувати громадян дистанційно;
• Надсилати результати послуг поштою чи кур'єрською доставкою;
• Проводити робочі наради дистанційно.

Дезінфекція та температурний скринінг

• Проводити вологі прибирання з використанням дезінфікаційних засобів, а за можливості проводити кварцування;
• Регулярно провітрювати приміщення;
• Запровадити щоденну перевірку температури працівників і не допускати їх до роботи у разі виявлення ознак інфекційного захворювання;
• Забезпечити працівників засобами захисту (захисними масками, антисептиками, милом);
• Забезпечити відвідувачів можливістю використання антисептиків.

Водночас ми закликаємо громадян за можливістю утриматися від візитів до ЦНАП та інших фронт-офісів. Можливо, необхідну консультацію або послугу ви можете отримати онлайн або за телефоном.

Наразі ми працюємо над впровадженням інших заходів безпеки для всіх надавачів послуг. Слідкуйте за новинами та бережіть себе!