Міністерство цифрової трансформації надало рекомендації щодо роботи ЦНАП в умовах карантину
ЦНАП та інші надавачі послуг – важливі стратегічні об'єкти інфраструктури, які щоденно обслуговують тисячі громадян. Саме тому Мінцифра підготувала ряд рекомендацій, які важливо врахувати при плануванні роботи кожного центру.
Повідомлення населення
- Провести інформаційну кампанію з рекомендацією відкласти візит до ЦНАП, якщо це не терміново;
- Проінформувати про зміни у графіку прийому та обслуговування;
- Повідомити громадян про можливість та способи отримання послуг в електронній формі;
- Розмістити на вході до приміщення інформацію про дистанційний зв'язок та попередній запис на прийом.
Організація роботи
- У відкритій частині ЦНАП має перебувати не більше людей, ніж робочих місць для обслуговування;
- Поза межами приміщення мають бути зручні місця очікування в черзі на відстані не менше 1 метра один від одного;
- Відстань між відвідувачами та адміністраторами також не має бути менша ніж 1 метр;
- Не допускати громадян з ознаками інфекційних захворювань без масок у приміщення, рекомендувати їм звернутися пізніше або отримати послугу електронно (якщо це можливо);
- Документи потрібно приймати таким чином, щоб громадяни якомога менше перебували у приміщенні – наприклад, через скриньки для кореспонденції;
- Організувати прийом громадян за попереднім записом (за телефоном, через сайт);
- Забезпечити позачергове обслуговування для громадян літнього віку, вагітних жінок та громадян з дітьми;
- Консультувати громадян дистанційно;
- Надсилати результати послуг поштою чи кур'єрською доставкою;
- Проводити робочі наради дистанційно.
Дезінфекція та температурний скринінг
- Проводити вологі прибирання з використанням дезінфікаційних засобів, а за можливості проводити кварцування;
- Регулярно провітрювати приміщення;
- Запровадити щоденну перевірку температури працівників і не допускати їх до роботи у разі виявлення ознак інфекційного захворювання;
- Забезпечити працівників засобами захисту (захисними масками, антисептиками, милом);
- Забезпечити відвідувачів можливістю використання антисептиків.
Водночас ми закликаємо громадян за можливістю утриматися від візитів до ЦНАП та інших фронт-офісів. Можливо, необхідну консультацію або послугу ви можете отримати онлайн або за телефоном.
Наразі ми працюємо над впровадженням інших заходів безпеки для всіх надавачів послуг. Слідкуйте за новинами та бережіть себе!
Поділитися новиною:
28 листопада 2023
Концепція розмежування повноважень місцевого...
Центр політико-правових реформ у рамках реалізації проєкту «Підтримка формування державної політики розвитку...
28 листопада 2023
«Стажування у Польщі дало розуміння змін в Україні після набуття членства в ЄС»
«Стажування у Польщі дало розуміння змін в...
Впродовж семи тижнів 25 представників українських громад проходили стажування у польських муніципалітетах в рамках...
28 листопада 2023
1 грудня - круглий стіл «На шляху до успіху:...
1 грудня 2023 о 14.00 відбудеться круглий стіл «На шляху до успіху: Референдум 1991 та законодавчий прогрес...
28 листопада 2023
1 грудня - обговорення «Програми комплексного відновлення: практичний досвід розробки»
1 грудня - обговорення «Програми комплексного...
Що потрібно громадам для відбудови? Як громадам правильно планувати відновлення на найближче майбутнє? Куди і як...