Послуги ближче до людей: про стан оформлення біометричних документів повідомлятимуть чат-боти

12 березня в інформаційному агентстві «Укрінформ» презентували новий електронний сервіс, який дозволяє отримати спочатку індивідуальну консультацію, а потім – особисті повідомлення про стан оформлення замовлених біометричних документів.

Відтепер у популярних месенджерах Viber та Telegram можна отримати консультацію про оформлення всіх біометричних документів, які видає Державна міграційна служба України (ДМС), – ID-картка, закордонний паспорт, а також посвідки на постійне та тимчасове проживання для іноземців та осіб без громадянства.

«Кожна особа зможе отримати у месенджері повідомлення про кожен новий етап оформлення документа аж до моменту, коли документ прибуде до підрозділу для видачі, – зазначив голова ДМС Максим Соколюк. – Електронні сервіси не лише спрощують отримання послуг громадянами, а й роблять роботу Міграційної служби максимально прозорою, адже за умови використання електронних сервісів ДМС давати хабарі немає кому і за що».

Користування новим сервісом та всіма електронними сервісами Міграційної служби є безкоштовним. Голова ДМС також зазначив, що сайт Міграційної служби щомісяця відвідує більш як півмільйона громадян, загалом же протягом 2018 року електронними сервісами скористалися 35 мільйонів разів. Найбільш популярними з них є електронна черга, перевірка стану оформлення документа та перевірка документа за базами недійсних, втрачених та викрадених.

Координатор проекту «Реформа управління на сході України II» Олексій Кубарь зазначив: «Наш проект дослідив у громадах Дніпропетровської та Луганської областей можливості для автоматизації та спрощення адміністративних послуг Міграційної служби. У кожній громаді фокус-групи приходили до того самого висновку – потрібна якісна консультація на старті та повідомлення, коли готовий документ надійшов до місця видачі. Інформування про порядок надання адміністративних послуг Міграційної служби та перевірку статусу виконання послуги можливо було запровадити лише на центральному рівні, оскільки бідь-яке рішення потребувало тісної взаємодії з інформаційною системою ДМС. Створення чат-бота на центральному рівні відбувалось декілька місяців, були розглянуті різні варіанти взаємодії з громадянами. Програмні рішення проходили тестові випробування в ЦНАП міст Апостолове, Кам'янськ та Лисичанськ. Міграційна служба створила сучасний та дуже ефективний інструмент взаємодії з громадянами, але робоча група вже має амбітні плани щодо розвитку існуючих та створення нових електронних сервісів для громадян».

Посилання на чат-боти розміщено на сторінці онлайн-сервісів ДМС.

 

 

Новий сервіс запроваджено Державною міграційною службою України спільно з Державним агентством з питань електронного урядування України за підтримки проекту «Реформа управління на сході України II», що виконується Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH за дорученням Федерального уряду Німеччини.

13.03.2019 - 13:08 | Переглядів: 10753
Послуги ближче до людей: про стан оформлення біометричних документів повідомлятимуть чат-боти

Приєднані зображення:

Теги:

ЦНАП

Джерело:

Проект «Реформа управління на сході України II»

Поділитися новиною:

Коментарі:

Щоб додати коментар, будь ласка зареєструйтесь або увійдіть
Читайте також:

22 січня 2021

88% об’єктів передані у комунальну власність громад – оновлені дані Мінрегіону

88% об’єктів передані у комунальну власність...

Триває передача об’єктів спільної власності територіальних громад району до комунальної власності територіальних...

22 січня 2021

Як передати шкільні автобуси громадам

Як передати шкільні автобуси громадам

Як передати шкільні автобуси, які перебувають у власності РДА чи структурного підрозділу РДА, створеного у статусі...

22 січня 2021

Понад сто колективів з 18 областей: у Дніпропетровській області нагородили переможців першого різдвяного онлайн-фестивалю

Понад сто колективів з 18 областей: у...

У Дніпропетровській області 19 січня завершився онлайн-фестиваль-конкурс вертепів «Різдвяна зірка-2021», який...

22 січня 2021

Управління персоналом в громадах - опитувальник від НАДС

Управління персоналом в громадах - опитувальник...

Національне агентство України з питань державної служби проводить опитування для служб управління персоналом...

22 січня 2021

Створення місцевих фінансових органів – важлива умова функціонування громад

Створення місцевих фінансових органів – важлива...

Експерти з фінансових питань Офісу реформ при Мінрегіоні, нагадують, що громади, які ще не створили фінансові органи,...