Послуги ближче до людей: про стан оформлення біометричних документів повідомлятимуть чат-боти

12 березня в інформаційному агентстві «Укрінформ» презентували новий електронний сервіс, який дозволяє отримати спочатку індивідуальну консультацію, а потім – особисті повідомлення про стан оформлення замовлених біометричних документів.

Відтепер у популярних месенджерах Viber та Telegram можна отримати консультацію про оформлення всіх біометричних документів, які видає Державна міграційна служба України (ДМС), – ID-картка, закордонний паспорт, а також посвідки на постійне та тимчасове проживання для іноземців та осіб без громадянства.

«Кожна особа зможе отримати у месенджері повідомлення про кожен новий етап оформлення документа аж до моменту, коли документ прибуде до підрозділу для видачі, – зазначив голова ДМС Максим Соколюк. – Електронні сервіси не лише спрощують отримання послуг громадянами, а й роблять роботу Міграційної служби максимально прозорою, адже за умови використання електронних сервісів ДМС давати хабарі немає кому і за що».

Користування новим сервісом та всіма електронними сервісами Міграційної служби є безкоштовним. Голова ДМС також зазначив, що сайт Міграційної служби щомісяця відвідує більш як півмільйона громадян, загалом же протягом 2018 року електронними сервісами скористалися 35 мільйонів разів. Найбільш популярними з них є електронна черга, перевірка стану оформлення документа та перевірка документа за базами недійсних, втрачених та викрадених.

Координатор проекту «Реформа управління на сході України II» Олексій Кубарь зазначив: «Наш проект дослідив у громадах Дніпропетровської та Луганської областей можливості для автоматизації та спрощення адміністративних послуг Міграційної служби. У кожній громаді фокус-групи приходили до того самого висновку – потрібна якісна консультація на старті та повідомлення, коли готовий документ надійшов до місця видачі. Інформування про порядок надання адміністративних послуг Міграційної служби та перевірку статусу виконання послуги можливо було запровадити лише на центральному рівні, оскільки бідь-яке рішення потребувало тісної взаємодії з інформаційною системою ДМС. Створення чат-бота на центральному рівні відбувалось декілька місяців, були розглянуті різні варіанти взаємодії з громадянами. Програмні рішення проходили тестові випробування в ЦНАП міст Апостолове, Кам'янськ та Лисичанськ. Міграційна служба створила сучасний та дуже ефективний інструмент взаємодії з громадянами, але робоча група вже має амбітні плани щодо розвитку існуючих та створення нових електронних сервісів для громадян».

Посилання на чат-боти розміщено на сторінці онлайн-сервісів ДМС.

 

 

Новий сервіс запроваджено Державною міграційною службою України спільно з Державним агентством з питань електронного урядування України за підтримки проекту «Реформа управління на сході України II», що виконується Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH за дорученням Федерального уряду Німеччини.

13.03.2019 - 13:08 | Переглядів: 15113
Послуги ближче до людей: про стан оформлення біометричних документів повідомлятимуть чат-боти

Приєднані зображення:

Теги:

адміністративні послуги

Джерело:

Проект «Реформа управління на сході України II»

Поділитися новиною:

Читайте також:

08 лютого 2023

Відкрито прийом заявок на участь у Навчальній платформі для керівників ЦНАП

Відкрито прийом заявок на участь у Навчальній...

Проєкт PROSTO «Підтримка доступності послуг в Україні» запрошує керівниць та керівників ЦНАП, які прагнуть розвивати...

08 лютого 2023

Як ефективно купувати через Prozorro Market, розкажуть на вебінарі DECIDE 13 лютого

Як ефективно купувати через Prozorro Market,...

13 лютого 2023 року швейцарсько-український проєкт DECIDE – «Децентралізація для розвитку демократичної освіти»...

08 лютого 2023

Продовольча безпека міст. Міжнародний досвід та можливості для українських міст

Продовольча безпека міст. Міжнародний досвід та...

Міста є основними споживачами, джерелами культурних норм і запитів щодо харчування. Саме на міста припадає понад 70%...

07 лютого 2023

Мінфін у січні перерахував з держбюджету 10,7 млрд грн трансфертів до місцевих бюджетів

Мінфін у січні перерахував з держбюджету 10,7...

У січні 2023 року (станом на 01.02.2023) Кабінет Міністрів України, згідно з бюджетним законодавством, забезпечив...