7 вад та чеснот ЦНАП в Україні: експерти

Експерти з покращення якості надання адміністративних послуг для населення Програми «U-LEAD з Європою» зробили якісний аналіз існуючої системи ЦНАП в Україні та сформулювали ключові критерії, яким повинна відповідати публічна установа, якщо вона називається ЦНАП.

Насправді, таких критеріїв лише п’ять, та, слід зазначити, що в Україні принаймні половина ЦНАПів, поки що прагнуть до їх досягнення. Всі вимоги до належних ЦНАП та побажання до їх роботи описані в інфографіці за посиланням.

Експерти сформулювали й найпомітніші проблемні питання більшості ЦНАП в Україні, а саме:

  • недостатній перелік адміністративних послуг, які надаються в ЦНАП,
  • низька інформативність та зручність сайтів ЦНАП,
  • недостатня якість інформаційних карток,
  • відсутність можливості проведення оплати в разі необхідності за адмінпослуги у більшості ЦНАП,
  • непристосованість багатьох ЦНАП для осіб з інвалідністю,
  • недостатня увага питанням підвищення кваліфікації персоналу,
  • неефективне навантаження на одного працівника ЦНАП.

«Ситуація, яка нині склалася в системі надання адмінпослуг, поки що не є повністю належною, та варто зазначити, що динаміка змін в цій сфері справді висока. В період з 2014 по 2017 роки була прийнята низка ефективних рішень, які при правильному впровадженні позитивно вплинуть на якість роботи центрів та їх реальну ефективність для громадян», - зазначив Віктор Тимощук, головний експерт з покращення якості надання адміністративних послуг для населення Програми «U-LEAD з Європою».

Як відомо, тут йдеться і про визначення Урядом обов’язкових груп послуг для ЦНАП, і про делегування багатьох повноважень органам місцевого самоврядування, і про державну та міжнародну підтримку на інституційний та інфраструктурний розвиток ЦНАП.

Нагадаємо, що в рамках початкової фази з покращення якості надання адміністративних послуг Програми «U-LEAD з Європою» заплановане відкриття 26 ЦНАП в ОТГ України. Найкращі практики, які зараз напрацьовуються та впроваджуються в пілотних громадах, будуть застосовані до всіх ЦНАП, що відкриються чи покращать роботу в рамках наступної фази. Це приблизно 600 Центрів до кінця 2020 року.

06.02.2018 - 13:48 | Переглядів: 1804

Приєднані зображення:

Теги:

ЦНАП

Джерело:

Поділитися новиною:

Читайте також:
Fc9abc4b6b9be3bfe5da6f17c6997a67

22 травня 2018

Оновлено «Атлас децентралізації»: все про...

Управлінням містобудування та архітектури облдержадміністрації представлено оновлений «Атлас децентралізації», у...

98d8cefde73f348aad223d5964827efb

22 травня 2018

Як ефективно переробити сміття та зберегти...

Минулого тижня за підтримки Програми «U-LEAD з Європою» відбувся міжнародний навчальний візит представників ОТГ з...

6958321619b49f7e0059c67f933df22a

22 травня 2018

Створено «Асоціацію об’єднаних територіальних...

Керівники об’єднаних територіальних громад Чернігівської області 18-19 травня зібралися на дводенний семінар «Реформа...