Як захистити свої права в ЦНАП: експерти (+інфографіка)

Експерти з покращення якості надання адміністративних послуг для населення Програми «U-LEAD з Європою» проаналізували ключові аспекти порушення прав громадян при зверненні до ЦНАП та запропонували можливі процедури оскарження відповідно до діючого законодавства.

Віктор Тимощук, експерт Програми, назвав основні проблеми, з яким стикаються відвідувачі ЦНАП, та запропонував способи їх вирішення. У великих ЦНАП відвідувачі часто зустрічають черги та непривітний (втомлений) персонал. Також, можуть виникати проблеми зі складністю заповнення різних бланків / формулярів та внесення плати за адміністративні послуги.

Покращити роботу персоналу можна за допомогою регулярних комунікаційно-психологічних тренінгів і організації робочого часу персоналу ЦНАП таким чином, коли частину робочого дня працівник проводить на прийомі відвідувачів, а частину - за опрацюванням справ/документів у бек-офісі. Питання плинності персоналу має вирішуватися і належною оплатою праці.

Щодо черг, то вирішення цієї проблеми може бути досягнуте за рахунок раціональної державної політики щодо здешевлення вартості робочих станцій для надання паспортних послуг, спрощенням процедур підключення до захищених каналів зв'язку та інших умов для легшого налаштування цих послуг у ЦНАП.

Питання з заповненням бланків можна вирішити тим, щоб усі формуляри заповнювалися працівниками ЦНАП. Відвідувач мав би тільки перевірити коректність внесеної інформації і підтвердити це своїм підписом.

Щодо оплати послуг, тут має бути комплексний підхід: потрібно на прозорих умовах залучати банківські послуги до ЦНАП, а також у законодавстві чітко врегулювати можливість прийняття оплати за адміністративні послуги безпосередньо персоналом ЦНАП.

Нагадаємо, що розпочато прийом заявок на участь в Фазі впровадження, яка передбачає підтримку в створенні та модернізації до 600 ЦНАП до кінця 2020 року.

Термін подачі заявок на участь в першому раунді відбору спливає 31 березня 2018 року.

Інфографіка у форматі PDF є ТУТ

Теги:

ЦНАП В.Тимощук

Джерело:

Поділитися новиною:

Читайте також:
E3b54e2265773b9dd24e8c3d10630784

22 лютого 2019

Мережа сільської первинної медицини налічує...

В країні впроваджується децентралізація - реформа, що підсилює громади, сприяє розвитку сільських територій та дає...

D990700c4733ef6e86adcfd86a3abfd3

22 лютого 2019

Фінансова децентралізація: експерти розповіли...

Що б скептики реформи місцевого самоврядування не говорили, але, зокрема, результати фінансової децентралізації...

A0e08b8576637447a58d9739328fae49

22 лютого 2019

УВАГА! КОНКУРС з відбору об’єднаних громад для...

Західноукраїнський ресурсний центр (ЗУРЦ) оголошує конкурс з відбору об’єднаних територіальних громад (ОТГ) для...