Як захистити свої права в ЦНАП: експерти (+інфографіка)

Експерти з покращення якості надання адміністративних послуг для населення Програми «U-LEAD з Європою» проаналізували ключові аспекти порушення прав громадян при зверненні до ЦНАП та запропонували можливі процедури оскарження відповідно до діючого законодавства.

Віктор Тимощук, експерт Програми, назвав основні проблеми, з яким стикаються відвідувачі ЦНАП, та запропонував способи їх вирішення. У великих ЦНАП відвідувачі часто зустрічають черги та непривітний (втомлений) персонал. Також, можуть виникати проблеми зі складністю заповнення різних бланків / формулярів та внесення плати за адміністративні послуги.

Покращити роботу персоналу можна за допомогою регулярних комунікаційно-психологічних тренінгів і організації робочого часу персоналу ЦНАП таким чином, коли частину робочого дня працівник проводить на прийомі відвідувачів, а частину - за опрацюванням справ/документів у бек-офісі. Питання плинності персоналу має вирішуватися і належною оплатою праці.

Щодо черг, то вирішення цієї проблеми може бути досягнуте за рахунок раціональної державної політики щодо здешевлення вартості робочих станцій для надання паспортних послуг, спрощенням процедур підключення до захищених каналів зв'язку та інших умов для легшого налаштування цих послуг у ЦНАП.

Питання з заповненням бланків можна вирішити тим, щоб усі формуляри заповнювалися працівниками ЦНАП. Відвідувач мав би тільки перевірити коректність внесеної інформації і підтвердити це своїм підписом.

Щодо оплати послуг, тут має бути комплексний підхід: потрібно на прозорих умовах залучати банківські послуги до ЦНАП, а також у законодавстві чітко врегулювати можливість прийняття оплати за адміністративні послуги безпосередньо персоналом ЦНАП.

Нагадаємо, що розпочато прийом заявок на участь в Фазі впровадження, яка передбачає підтримку в створенні та модернізації до 600 ЦНАП до кінця 2020 року.

Термін подачі заявок на участь в першому раунді відбору спливає 31 березня 2018 року.

Інфографіка у форматі PDF є ТУТ

Теги:

Віктор Тимощук ЦНАП

Джерело:

Поділитися новиною:

Коментарі:

Щоб додати коментар, будь ласка зареєструйтесь або увійдіть
Читайте також:

01 жовтня 2020

Як створити успішну громаду? Ток-шоу «U-LEAD: Наближаючи послуги»

Як створити успішну громаду? Ток-шоу «U-LEAD:...

Що таке успішна громада та як її створити, які пріоритети мають ставити перед собою лідери громад, чи буде у 2021...

30 вересня 2020

Що пропонує нова редакція законопроекту про місцеві державні адміністрації (+презентація)

Що пропонує нова редакція законопроекту про...

Мінрегіон презентував профільному парламентському Комітету нові редакції проектів законів «Про місцеве самоврядування...

30 вересня 2020

Чітке розмежування повноважень між всіма рівнями місцевого самоврядування та виконавчої влади. Які законодавчі новели пропонує Мінрегіон

Чітке розмежування повноважень між всіма...

Мінрегіон презентував профільному парламентському Комітету нові редакції проектів законів «Про місцеве самоврядування...

30 вересня 2020

Анонс! 2 жовтня - круглий стіл «Місцеві вибори 2020 і COVID-19»

Анонс! 2 жовтня - круглий стіл «Місцеві вибори...

2 жовтня 2020 о 9:30 у прес-центрі Українського кризового медіа-центру відбудеться круглий стіл на тему «Місцеві...

30 вересня 2020

Консультації з громадськістю та стейкголдерами: методично-практичні рекомендації

Консультації з громадськістю та стейкголдерами:...

Експерти та учасники Програми “Добре врядування” розробили Методично-практичні рекомендації та Положення про...