Чого хоче відвідувач Центру надання адмінпослуг? Як зрозуміти людину, яка не контролює емоції, заспокоїти та допомогти у вирішенні ситуації? Відповіді на ці та інші питання дізнаються керівники та адміністратори ЦНАПів. Такі тренінги зі стрес-менеджменту організувала для них ДніпроОДА.
У Дніпрі проходить вже третій тренінг із стрес-менеджменту. Його проводить ДніпроОДА за програмою EGAP Фонду Східної Європи.
Учасники дводенного тренінгу – керівники та адміністратори ЦНАПів з різних куточків області.
Фахівців навчають, як правильно реагувати в екстремальних ситуаціях. Подібні навички необхідні у роботі з відвідувачами.
Влада Гончар приїхала з Криворізького ЦНАПу. На подібному тренінгу вона вперше.
«Із стресом на роботі доводиться зіткатися щодня. Завдяки тренінгу, навчилася інакше дивитися на ситуацію. Якщо трапляється відвідувач, який не контролює свої емоції, його варто просто зрозуміти. У нього є питання, яке «наболіло». Треба донести, що його розуміють та обов’язково допоможуть», – каже Влада Гончар.
Як саме запобігати стресу тепер знає ще один учасник тренінгу – Олексій Барилястий.
Фахівець Дніпровського ЦНАПу ділиться: «Треба перевести розмову у позитивне русло. Для цього треба керувати голосом, тілом. Виявляється, є маса прийомів».
Секретами спокою у стресовій ситуації з учасниками ділиться бізнес-тренер Тетяна Горобець.
Тренінг проходить у формі гри.
«Щоб заспокоїти відвідувача, треба починати з себе. Можна чергувати напруження та розслаблення кінцівок, правильно дихати, поступово зменшувати гучність у розмові. Так ми заряджаємо співрозмовника на позитивний діалог», – каже Тетяна Горобець.
Учасниками тренінгу стали з два десятки фахівців ЦНАПів області. Загалом їх пройдуть 250 керівників та адміністраторів.
Поділитися новиною:
22 січня 2021
Управління персоналом в громадах - опитувальник від НАДС
Управління персоналом в громадах - опитувальник...
Національне агентство України з питань державної служби проводить опитування для служб управління персоналом...
22 січня 2021
Створення місцевих фінансових органів – важлива умова функціонування громад
Створення місцевих фінансових органів – важлива...
Експерти з фінансових питань Офісу реформ при Мінрегіоні, нагадують, що громади, які ще не створили фінансові органи,...
21 січня 2021
Затягувати процес передачі майна не вигідно ні...
Затягувати процес передачі об’єктів спільної власності громад району у комунальну власність громад не вигідно ні...
21 січня 2021
Окремі питання управління комерційними...
Цього разу у циклі відеоуроків з інструментів управління активами громади, створеному за підтримки Програми...
21 січня 2021
У зв’язку з реорганізацією, голови РДА...
Повідомити про наступне звільнення з посад голів районних державних адміністрацій, повноваження яких припиняються у...